Aš esu įrenginio savininkas Apple ilgus metus, ir laikui bėgant neturėjau per daug sąveikos su JAV įgaliota tarnyba. Jei gerai galvoti, kol neseniai įvykęs įvykis, kurį tuoj pat pasakysiu, kai paskutinį kartą atsiunčiau prietaisą eksploatuoti, tai buvo "iPhone 5 cu baterijos problemos, per 2013. Aš jį atsiunčiau per parduotuvę, kurią nusipirkau (Germanos - telekom) ir po kelių dienų jūsų prietaisas buvo pakeistas nauju.
Šiemet atnaujinome nuo iPad Mini 4 la iPad Pro 11 colių 2018 m, naujas iPad Pro ji buvo užsakyta iš eMAG.roir kaip tikėtasi, pristatymas buvo labai greitas. apie Kovo 26 2019 Pateikiau užsakymą eMAG, o 27 m. kovo 2019 d., pietų metu, kurjeris atėjo prie durų su naujuoju iPad.
Nekantrus bandydamas, aš jį rado gana greitai problema su pagrindiniu kambariu, Vienas ant nugaros. Ji neįtraukia jokios nuotraukos ekranas liko juodas be mygtuko nuotrauka surinkimo / video ar kitas variantas dirbti. Taip elgėsi ir tada, kai įdiegiau kitą „Camera“ programą. Tuo metu man buvo akivaizdu, kad jis turi aparatinės įrangos problemų ir aš turiu ją grąžinti. Pripažįstu, kad nustebau.
Aš nelaukiau per ilgai kelias valandas gavęs namuose iš kurjerio, atvykau su naujuoju iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Berniukas išProdukto grąžinimas“ jis buvo nustebęs kaip ir aš. Jis nesitikėjo, kad su šia problema susidurs su nauju iPad.
Mano požiūriu, nepaisant problemos, tai buvo a maloni patirtis tai suteikė man dar didesnį pasitikėjimą eMAG paslaugos, Po 10 minučių, praleistų eMAG Crangasi Grįžau namo su a iPad Pro naujas, supakuotas dėžutėje.
Atrodo, kad žvaigždės tiksliai nesutapo, kai pasirinkau naujovinti į iPad. Praėjus net dviem mėnesiams po šio įvykio, aš tai pastebėjau jutiklinis ekranas neveikia normaliai, Ji turėjo ekrano juostelę, kurioje ji neatpažino paliečiantys ir nepriėmė jokios kitos komandos, nei tikroji.
Aš bandžiau visi galimi gudrybės išspręsti šią problemą vien, bet be jokių rezultatų.
Šį kartą aš žinojau, kad „eMAG Crangasi“ galiu ką nors išspręsti palikite gaminį aptarnauti. Praėjus laikotarpiui, per kurį turėjau teisę grįžti, prisijungiau prie „eMAG“ paskyros ir paprašiau paslaugos “paėmimas ir grąžinimas". Konkrečiau, jis siunčia kurjerį namo pasiimti brokuoto produkto, tada jį taip pat grąžina kurjeris.
tikrinti garantija sertifikatas produkto Apple, Radau, kad Bukarešte buvo tik du centrai, iš kurių vienas prarado licenciją „įgaliota tarnyba Apple"Anksčiau šiais metais. Taip, „Noumax“ nebėra „įgaliota tarnyba Apple". Vietoj to, aš ieškojau „Google“ ir radau „Depanero“ gavo licenciją „Įgaliota tarnyba Apple" ir kad „eMAG“ veiktų su jais, kai kyla problemų su įrenginiais Apple. Be to, tai pasiūlė tinklaraščio įrašas produktų savininkai Apple turėtų bijoti už tai, nes Depanero patirtis nėra laimingiausia. Aš visai nebijojau. Iš savo patirties žinau, kad vartotojai palieka daugumą atsiliepimų, kai yra nepatenkinti savo paslaugomis ar produktais. Patenkintieji tyliai mėgaujasi prekėmis ar paslaugomis ir nieko nesako forumuose, tinklaraščiuose ir pan. socialiniuose tinkluose networks.“Oho, džiaugiuosi, kad neturėjau jokių problemų Orange, 3 metams„Daug ko nerasite. Vietoj to yra pakankamai “Crap, aš ne einu 4G geriau nei 5 minučių". Daugiau negu, kad, Apple nesuteiks licencijos paslaugoms, turinčioms artėjimo problemų, nes pirmiausia kiltų pavojus Amerikos kompanijos įvaizdžiui ir pardavimams.
Aš padariau prašymas aptarnauti eMAG platformoje, užpildydami visus duomenis teisingai ir aprašydami problemą. Prietaisas liko taip, kaip tikėjausi „Depanero“ paslauga iš „Orhideea“.
Po dviejų dienų iš „Depanero“ („eMAG Service“) gavau el. Laišką, kuriame man buvo pranešta, kad „Pradėjome sprendimą dėl jūsų produkto su Nr. XYZ “... ir dar viena, kurioje man buvo pasakyta:„Užsakytos dalys, reikalingos jūsų gaminio remontui su XYZ identifikavimo numeriu. Remontas bus baigtas, kai tik bus prieinamos dalys.".
Kitą dieną gausiu kitą el. Laišką:
Gerbiamas kliente,
Informuojame, kad jūsų produkto, registruoto „Depanero“ tarnyboje su „XYZ“ numeriu, statusas buvo baigtas: REPAIR.
Jei siuntėte gaminį į paslaugą naudodamiesi „Pickup & Return“ paslauga, ji bus išsiųsta per kurjerį jūsų nurodytu adresu.
Gavęs pranešimą iki SMS, kviečiame atsiimti prekę iš tos vietos, kur ją pristatėte, jei atvežėte asmeniškai. Mūsų tvarkaraštis yra nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:00 iki 19:00.
Jei prekė buvo perduota eMAG salone, ne esančiame Bukarešte, jį galima atsiimti iš to salono, gavus pranešimą per SMS ir el.paštu su tekstu „gauta salone“.
Puiki diena!
„Depanero“ komanda, eMAG paslaugų partnerė
Aš labai gerai žinojau, kad statusas "PATAISA“Tai taip pat gali reikšti produkto pakeitimą nauju. Kas atsitiko. Kitą dieną gavau naują iPad Pro, puikiai veikiantis, bet šį kartą aš atėjau į dėžutę, kur kartu su savo priedais atsiuntė defektą.
Tai, kas man kelia nerimą, buvo tai, kas buvo parašyta Depanero mieste gavimo kortelė. Priėmimo produkto būsena: "naudojamas, įbrėžimai ekrane, priemaišos iš pridedamų nuotraukų". Nėra man pridedamų nuotraukų. O dėl įbrėžimų ekrane toks dalykas yra atmestas. Man rūpi, kad prietaisai būtų nepriekaištingos būklės. Visada apsaugotas aukščiausios kokybės folijomis ir dangčiais.
„Priedams“ nieko neatsitiko, nors originalioje dėžutėje buvo įkroviklis ir originalus laidas.
Aš visa tai išgyvenau pamačiusiFailo užbaigimas: pakeistas iPad DMPYXYZ".
Apibendrindamas galiu pasakyti tik tiek, kad mano patirtis dirbant su „eMAG“ ir „Depanero“ (įgaliota tarnyba Apple) buvo labai gerai. Bet aš nežinau, kaip „Depanero“ elgiasi kitų produktų, išskyrus tuos, atveju Apple. Tai tikrai Apple jie labai atsargiai renkasi partnerį. Yra žinoma, kad tai yra brangiausia Amerikos kompanija ir kad jie labai akcentuoja įvaizdį.
Maždaug po dviejų savaičių po to, kai gavome įrenginį išjungti Gavau el. Laišką iš Apple, kurioje aš esu paprašyk man apibūdinti savo patirtį su įgaliota tarnyba. a klausimų rinkinys , kurioje Apple nori sužinoti, ar buvau patenkintas bendraudamas su partnerių tarnyba. Laukimo laikas pas įgaliotąjį paslaugų teikėją Apple, pakeisto iPad gaminio kokybė, bendra paslaugos atlikimo vietos išvaizda (aišku neturėjau galimybės žinoti), kontaktinio asmens profesionalumas, techninis aptarnavimo operaciją atlikusio asmens pasirengimas, laiko, reikalingo problemai išspręsti, ir, svarbiausia, jei ateityje norėsiu įsigyti kitų produktų Apple.
"Norime sužinoti daugiau apie jūsų patirtį su jūsų įgaliotu paslaugų teikėju Apple"
Jei bendravote su Apple ir (arba) su įgaliota tarnyba Apple, Laukiu jūsų komentarų.
